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作中我们不断总结经验,不断提高服务质量,不断加强工作力


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卡洛力秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中


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司各层级遵循服务理念和服务指导思想,对品牌以同质量、同


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随着我国人民的生活水平日益提高,壁挂炉已成为人们日常生活


中必不可少的电器,随着用户的增加壁挂炉维修故障也随之大量


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武汉卡洛力售后服务中心成立于2009年,自成立以来紧紧围绕"


专业化"的服务标准,以"我用心,你放心"的服务精神促进企


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使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得


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武汉夏普空调售后维修服务承诺:〔1〕400-022-0026〔2〕


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(1)严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
(2)严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班,10分钟内做出回应。维修车间


及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立维修制度及时成


立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准,不夸大故


障,杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅


速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障


,力求当天完成维修。
(6)经我中心(武汉夏普空调维修)维修的机器一律实行保修,


在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负


责返修。
服务目标:0缺陷,客户100%满意(全市)认真接听客户心
卡洛力厂家售后维修)驻武汉办事处报修受理热线;〔1〕400-022-0026〔2〕150-2663-6117
服务程序:电话报修——上门检查——据实报价——维修康复


——提供保修。
温馨提示:以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可


按本手册有关规定实行收费维修:
①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;②非卡洛力电器


指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自


行安装或拆动维修的);
③无包修凭证或有效购买凭证的;④有效凭证、包修凭证不符


或涂改的;
⑤因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;⑥处理


品、已超过包修期的产品。
夏普空调24小时报修电话〔1〕400-022-0026〔2〕400-022


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